Il detersivo è restituibile?

Il detersivo è restituibile? A chiunque può capitare una situazione in cui un prodotto acquistato in un negozio risulta essere difettoso o semplicemente inadatto. Ad esempio, spesso gli utenti acquistano erroneamente prodotti chimici domestici per il lavaggio delle mani, del tutto inadatti ai cicli di lavoro automatici. Ciò può verificarsi a causa di imballaggi simili e caratteri piccoli. In ogni caso non è possibile utilizzare un detersivo del genere in lavatrice, quindi è necessario lavarlo a mano oppure provare a restituire il prodotto. Scopriamo se è possibile restituire il detersivo al negozio.

Posso dare la polvere al venditore?

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", un negozio potrebbe non accettare il detersivo se la sua data di scadenza non è passata e il prodotto stesso è in ordine. Ma allo stesso tempo, il consumatore ha il diritto di chiedere al venditore di sostituire il prodotto se non sono ancora trascorse 2 settimane. Una persona può chiedere di restituire la polvere per sostituirla con un analogo o con qualsiasi altro prodotto pagando un compenso per il suo prezzo. Per quanto riguarda i rimborsi per la merce, questa può essere restituita per intero entro 2 settimane solo in casi limitati.

Se il negozio non dispone di prodotti sostitutivi.
Se un prodotto di qualità è disponibile in magazzino, ma per colpa del venditore non può provvedere alla sostituzione.

Per sostituire un prodotto non idoneo è molto importante rispettare una serie di requisiti. Possono essere restituiti solo i seguenti articoli:

Che non è stato ancora utilizzato.
La confezione e la presentazione sono state preservate.
Su cui etichette e sigilli non siano stati rotti.
Si tratta infine di prodotti per i quali l'acquirente possiede uno scontrino fiscale o una ricevuta di vendita che conferma l'acquisto.

Se tutti i requisiti sono soddisfatti, puoi iniziare la procedura di reso.

Come restituire la merce secondo la lettera della legge?

Prima di tutto, dovresti provare a venire di persona al negozio per negoziare verbalmente con il venditore. Se il rappresentante del negozio rifiuta di accettare il prodotto, è necessario seguire rigorosamente le istruzioni.

Scrivere una dichiarazione scritta di reclamo e inviarla al venditore.

Hai il diritto di scriverlo a mano, in modo da poterlo poi consegnare personalmente a un rappresentante del negozio, oppure compilarlo elettronicamente per essere inviato all'e-mail del venditore.

Quando si acquistano polveri o altri prodotti online, è necessario utilizzare una richiesta di reso elettronica, inviandola all'e-mail del negozio, o tramite un apposito modulo sul sito, se previsto.
Successivamente, è necessario attendere la reazione del venditore, che prima studia la domanda ricevuta e poi risponde ad essa.
Affinché un negozio possa agire, sono legalmente concessi 30 giorni se si tratta di un negozio online e solo 10 giorni se si tratta di un negozio normale.
Quindi il rappresentante del negozio è obbligato a informare l'acquirente della sua decisione telefonicamente o tramite una lettera di risposta.
Infine, se il consumatore riceve un rifiuto, o semplicemente non riceve alcuna risposta, ha il diritto di proporre reclamo all'autorità competente.

In questa situazione non è necessario un modulo apposito, perché sarà sufficiente scrivere la domanda su un normale foglio A4. Deve includere informazioni di contatto, numero di telefono e indirizzo e-mail. Inoltre, lì devono essere indicate tutte le informazioni sul prodotto, a partire dal nome e dalla data di acquisto, per finire con il motivo della restituzione.Alla fine della domanda è necessario firmare e datare il documento.

Come lamentarsi di un venditore?

Se non hai potuto restituire la polvere perché il venditore ha rifiutato o ignorato la richiesta, puoi presentare un reclamo formale. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:

Contatta la direzione del negozio o tramite l'ufficio reclami.
Denuncia a Rospotrebnadzor.
Dichiarazione di reclamo al tribunale.

Il primo metodo è il più semplice, perché puoi presentare un reclamo verbalmente al rappresentante del negozio di persona o anche telefonicamente. Tuttavia, il modo migliore per presentare un reclamo è per iscritto. In questo caso puoi utilizzare uno stile di scrittura libero, ma le informazioni presentate devono essere veritiere al 100%. Dopo aver presentato un reclamo, il ricorso verrà preso in considerazione per circa 10 giorni, trascorsi i quali l'acquirente riceverà una risposta scritta. rappresentante di Rospotrebnadzor

È ancora più efficace presentare una domanda a un dipartimento speciale di Rospotrebnadzor. In questa situazione, puoi scrivere un appello in stile libero, descrivendo la tua storia in dettaglio. Il reclamo deve anche descrivere le azioni intraprese dai dipendenti del negozio dopo averli contattati per tentare di restituire la merce, che per legge deve essere restituita. Spesso bisogna aspettare circa un mese per avere una risposta, ma a volte avviene anche più velocemente.

Infine, il metodo più difficile e dispendioso in termini di tempo per gestire un negozio è andare in tribunale. In questo modo puoi recuperare i tuoi soldi per il detersivo in una situazione in cui l'acquirente si trova di fronte a un rifiuto illegale. Spesso è possibile ottenere un rimborso tramite i tribunali, ma è necessario essere preparati al fatto che ciò richiederà molto tempo. Gli esperti consigliano di presentare un reclamo solo dopo che Rospotrebnadzor ha inviato una risposta ufficiale al venditore sull'età del denaro, ma il negozio lo ha ignorato e non ha restituito il denaro. In altre situazioni, sarà difficile vincere in tribunale.

Quando verranno restituiti i soldi?

In genere, i fondi arrivano al consumatore in circa 10 giorni lavorativi. Se la restituzione viene effettuata tramite banca, il termine può aumentare da 3 a 30 giorni, poiché la banca deve inoltre effettuare l'operazione. distribuisce soldi

Allo stesso tempo, non dobbiamo dimenticare che per il giorno di ritardo il negozio è tenuto a pagare una multa, il cui importo è specificato nel contratto. Se il contratto non è stato stipulato, la sanzione standard ammonta all'1% del prezzo del prodotto.

Come puoi vedere, restituire un detersivo per bucato non adatto o addirittura difettoso può essere molto difficile. Il negozio può ignorare le richieste dell’acquirente o semplicemente rifiutarsi di restituire il denaro. Pertanto, per aumentare le tue possibilità, dovresti contattare un avvocato professionista che ti aiuterà a seguire la lettera della legge.