Come restituire una lavatrice in garanzia

Per legge, il cliente può restituire la lavatrice al venditore in garanzia, ma solo se è di scarsa qualità. Non ci saranno problemi a restituire una lavatrice difettosa al negozio. Se la macchina delude in qualche modo l'utente o non gli piace, e non ci sono commenti sul suo funzionamento, non sarà possibile restituire semplicemente i soldi per il dispositivo.

Un'eccezione è l'acquisto a distanza di apparecchiature. A questa situazione è applicabile la risoluzione n. 2463 del 31 dicembre 2020, quindi ci sarà la possibilità di restituire la SMA. Scopriamo come restituire la lavatrice acquistata, cosa è necessario fare per questo.

Se la macchina è in buone condizioni e non presenta difetti

Il rapporto tra venditore e acquirente è regolato a livello legislativo. Il negozio può rifiutarsi di ritirare una lavatrice senza segni di difetto, perché si tratta di un prodotto tecnicamente complesso. È comunque possibile, entro 14 giorni, cambiare la macchina con una simile o con un altro modello pagando un supplemento in entrambe le direzioni.

La regola del “reso entro 14 giorni” non si applica alle macchine automatiche, poiché considerate un prodotto tecnicamente complesso.

Pertanto, se la macchina automatica non rientra nelle dimensioni o non entra negli interni, sarà quasi impossibile andare semplicemente a restituirla. I negozi, citando leggi e regolamenti (ad esempio, PP del 19 gennaio 1998, che stabilisce che i prodotti non possono essere restituiti senza gravi motivi), rifiutano di accettare attrezzature di qualità adeguata e restituiscono i fondi.

La soluzione migliore è concordare uno scambio di un'auto con cambio automatico.Spesso i negozi, apprezzando la propria reputazione, incontrano i clienti a metà strada, accettando di sostituire la lavatrice acquistata di recente con un nuovo modello. È importante avere il tempo di completare la transazione entro due settimane dalla data di acquisto dell'attrezzatura.

Uno scambio con un altro modello sarà accettabile se:

• il prodotto non è stato messo in funzione;
• l'imballo originale sia integro;
• l'aspetto della macchina non è danneggiato;
• i bulloni di trasporto non sono stati rimossi;
• Sono disponibili le ricevute di acquisto.

Come dimostra la pratica, alcuni clienti riescono comunque a restituire la macchina completamente funzionante al negozio e a riprendere il denaro pagato. Questo di solito accade se:

• riesce a mettersi d'accordo con l'amministrazione del negozio e risolvere pacificamente la questione;
• Il venditore non ha nulla da offrire in sostituzione.

Quindi, se non ci sono lamentele sulla funzionalità della macchina automatica, è assolutamente funzionante e non presenta difetti, sarà problematico restituirla al negozio e riscuotere il denaro pagato. In genere, i venditori accettano una sostituzione massima del modello e il dispositivo acquistato in precedenza non deve essere utilizzato.

In questo caso, presentare un reclamo al Rospotrebnadzor o ai tribunali sarà inutile. La legge si schiererà dalla parte del venditore, poiché all'acquirente è stato fornito un prodotto complesso di buona qualità. Tuttavia, assumendo un avvocato competente, puoi provare a “orientare” il caso a tuo favore.

Se la macchina è stata acquistata online

Puoi restituire facilmente una lavatrice che non ti piace e che hai acquistato in un negozio online. Secondo la Risoluzione n. 2463 del 31 dicembre 2020, se un prodotto è stato acquistato a distanza (nonostante sia tecnicamente complesso) e la confezione e l'aspetto del prodotto sono stati preservati, è consentita la restituzione. L'acquirente dovrà inoltre essere in possesso delle ricevute attestanti il ​​pagamento dell'attrezzatura.

Se l'acquirente non dispone di ricevuta, ciò non lo priva del diritto di confermare in altro modo il fatto di aver acquistato la macchina automatica. Ad esempio, stampando un ordine bancario.

Entro quali tempi, secondo le norme attuali, è consentito restituire al negozio un prodotto di buona qualità?

• Una settimana, se l'acquirente ha firmato il certificato di accettazione della merce.
• Entro 30 giorni, se non viene ricevuta la ricevuta della SMA da parte dell'acquirente.

L'acquirente ha inoltre il diritto di richiedere in qualsiasi momento prima del ricevimento dell'attrezzatura la somma versata per una lavatrice acquistata a distanza.

Come viene effettuato il rimborso in questo caso? L'acquirente ha bisogno di:

• avvisa il venditore del tuo desiderio inviandogli una richiesta scritta per la restituzione della merce e il denaro pagato per essa (di solito tale richiesta è disponibile sul sito web dei negozi online, puoi anche redigere un documento a mano e inviarlo per e-mail);
• attendere finché il venditore non esamina l'applicazione e fornisce un feedback.

I termini per l'esame di tali domande sono stabiliti dalla legge. Il venditore deve rispondere entro 30 giorni. Il negozio informa il cliente della sua decisione tramite chiamata o e-mail.

In caso di rifiuto, l'acquirente deve contattare Rospotrebnadzor o il tribunale. Se l'aspetto, l'imballaggio e le proprietà della macchina acquistata a distanza vengono preservati, ma non è stata messa in funzione, il venditore è obbligato a riprendere la merce e restituire il denaro. La legge in questo caso sarà dalla parte del consumatore.

La domanda di ritorno può essere redatta in qualsiasi forma; non esiste un modello unificato. La domanda deve includere il tuo nome completo, informazioni di contatto, e-mail e informazioni sull'acquisto.Viene specificato il modello della lavatrice e il motivo per cui si restituisce l'attrezzatura.

Dovrà essere indicato il prezzo di acquisto ed è consigliabile includere il numero dello scontrino. In basso sono indicate la data del documento e la firma. Qui è appuntata anche la ricevuta del pagamento.

Se la macchina è difettosa

Il modo più semplice è fornire al negozio prodotti di scarsa qualità. Il venditore è obbligato a ritirare la macchina automatica che presenti segni di difetto. Eventuali difetti riscontrati dovranno essere comunicati all'amministrazione del punto vendita entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto (in questo caso sarà possibile richiedere il rimborso totale dell'acquisto).

Una macchina automatica sarà considerata difettosa se:

• sono presenti scheggiature, ammaccature, crepe e altri difetti sulla carrozzeria;
• la dotazione del dispositivo è incompleta;
• il funzionamento di alcune funzioni è interrotto;
• le caratteristiche tecniche del modello differiscono da quelle dichiarate nei documenti;
• i prodotti non soddisfano gli attuali standard di qualità.

Quando si parla di matrimonio, ne esistono diverse tipologie. Ci sono difetti:

• ordinario: in questo caso la qualità del prodotto non soddisfa gli standard stabiliti per esso;
• significativo: eliminare tali difetti è difficile, potrebbe richiedere molto tempo e denaro;
• ovvio: tali difetti sono evidenti dopo un'ispezione visiva della lavatrice;
• nascosto: i difetti vengono rilevati solo dopo l'utilizzo del dispositivo.

Puoi restituire la lavatrice in garanzia entro i primi 14 giorni dall'acquisto in caso di qualsiasi difetto, anche lieve.

Se sono trascorse due settimane, puoi sperare che il difetto venga eliminato in garanzia. In questo caso non sarà possibile riavere il denaro, ma il venditore è obbligato a riparare lo SMA o sostituirlo con uno simile.Il diritto all'assistenza gratuita è valido solo durante il periodo di garanzia.

Non è possibile restituire un prodotto difettoso se:

• l'acquirente è stato avvertito dei difetti;
• i difetti sono comparsi per colpa dell’utente;
• Il periodo di garanzia è scaduto.

Se scopri un difetto, devi informarne il venditore il prima possibile. In genere, i negozi accettano senza problemi apparecchiature di qualità inadeguata, offrendo la restituzione di contanti o il cambio del prodotto. Ma se non riesci a raggiungere un accordo, dovrai andare avanti.

Se il venditore non è disposto a risolvere il problema pacificamente, è necessario presentare un reclamo contro il negozio. Non esiste un modello di documento unificato, ma è possibile visualizzare il modulo di domanda su Internet.

La richiesta deve indicare:

• cognome, nome, patronimico dell'acquirente;
• numero di cellulare, indirizzo email;
• data di acquisto;
• Modello SMA, il suo numero di serie;
• il motivo per cui si restituisce il prodotto (è meglio descrivere in dettaglio tutti i difetti riscontrati);
• richiesta di rimborso per il dispositivo;
• un elenco dei documenti allegati al reclamo.

La richiesta deve essere supportata da:

• ricevuta di vendita;
• Certificato di garanzia;
• sopraelevato;
• atto di accettazione e trasferimento.

Quanto tempo ha il venditore per decidere in merito a un reclamo?

• Se il richiedente richiede la sostituzione di una lavatrice difettosa, il corrispettivo richiede fino a sette giorni.
• Quando è richiesto un rimborso, al venditore vengono concessi 10 giorni per esaminare la richiesta.

Il venditore rifiuterà di accettare la SMA e restituirà il denaro se il difetto è dovuto a colpa dell'utente.

Inoltre, i reclami dell’acquirente possono essere respinti quando il difetto si verifica per colpa del trasportatore dell’attrezzatura. In questo caso, viene effettuato un esame. Nel corso delle indagini viene accertata la causa che ha portato al malfunzionamento della SMA.

In genere, il negozio restituisce il denaro entro 10 giorni dalla ricezione della richiesta da parte dell'acquirente. Nel caso in cui il bonifico venga effettuato tramite banca, questo periodo può essere aggiunto da 3 giorni a un mese. A seconda del tempo impiegato dall'istituto finanziario per completare la transazione.

Per legge il venditore è tenuto a pagare una multa per ogni giorno di ritardo. L’importo della sanzione è stabilito nel contratto. Se il problema viene risolto senza contratto la penale è pari all'1% standard del costo del dispositivo.

Non è facile consegnare ad un negozio un prodotto tecnicamente complesso come una macchina automatica. Soprattutto se non ci sono lamentele sulla sua qualità, aspetto e prestazioni. È più facile se la macchina è difettosa, ma anche in questo caso il venditore proverà a riparare o sostituire la lavatrice. Pertanto, quando presenti un reclamo, indica chiaramente le tue esigenze all'altra parte.

   

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